Política de Frete, Entrega e Rastreamento — PETIT LÉON
Na PETIT LÉON, acreditamos que comprar peças especiais para a infância deve ser uma experiência simples, segura e encantadora.
Trabalhamos com uma curadoria de marcas e produtos infantis internacionais, oferecendo peças selecionadas sob encomenda e, eventualmente, produtos à pronta entrega. Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, com informações claras sobre prazos, envio e acompanhamento dos pedidos.
1. Modalidades de entrega
1.1. Sob Encomenda Internacional
Nossa modalidade sob encomenda permite que você tenha acesso a peças especiais de marcas internacionais, selecionadas especialmente para o seu pedido.
Como funciona?
Após a confirmação do pagamento, a PETIT LÉON realiza a aquisição do produto junto ao fornecedor internacional. A peça é encaminhada ao Brasil e, após o recebimento e a conferência, enviada ao endereço informado pela cliente.
Prazo estimado de entrega: 25 a 35 dias úteis.
O prazo é uma estimativa e considera as etapas de aquisição internacional, transporte, procedimentos de importação e envio nacional.
A entrega poderá sofrer variações em razão de fatores como disponibilidade do fornecedor, logística internacional, fiscalização e controle alfandegário, liberação aduaneira e operação das transportadoras.
A PETIT LÉON acompanhará o andamento dos pedidos e buscará manter a cliente informada sobre eventuais ocorrências relevantes.
Tributos e encargos de importação
Os produtos importados estão sujeitos às normas e aos procedimentos aduaneiros aplicáveis. As condições relativas aos tributos de importação, às despesas de despacho e a eventuais encargos serão informadas antes da conclusão da compra, conforme aplicável.
Quando esses custos estiverem incluídos no preço anunciado, não haverá cobrança adicional referente aos mesmos itens. Caso algum valor seja de responsabilidade da cliente, essa condição deverá ser informada previamente, respeitada a legislação vigente.
2. Confirmação de pagamento e processamento do pedido
A compra será considerada confirmada após a aprovação do pagamento pelo sistema responsável pelo processamento da transação.
São disponibilizadas as formas de pagamento apresentadas no checkout, que podem incluir cartão de crédito, boleto bancário e PIX, conforme as opções disponíveis no momento da compra.
A confirmação do pagamento pode ocorrer imediatamente ou levar de 1 a 3 dias úteis, dependendo da modalidade escolhida e dos procedimentos da instituição financeira ou do intermediador de pagamento.
O prazo de processamento do pagamento é distinto do prazo de entrega do produto.
Os produtos adicionados ao carrinho não ficam automaticamente reservados. A disponibilidade está sujeita à confirmação do pedido e à existência do produto junto ao fornecedor ou em estoque, conforme a modalidade escolhida.
Após a confirmação do pagamento e o processamento logístico do pedido, serão iniciadas as providências necessárias para a aquisição, preparação e envio do produto, de acordo com a modalidade de entrega contratada.
3. Endereço de entrega
O endereço informado no momento da compra é de responsabilidade da cliente. Por isso, é importante conferir cuidadosamente todos os dados cadastrados, incluindo nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e demais informações necessárias para a entrega.
Caso seja identificada alguma divergência nos dados, recomendamos entrar em contato com nossa equipe o mais rapidamente possível, para que possamos verificar a possibilidade de correção antes do envio.
Se a entrega não puder ser realizada por endereço incorreto, incompleto ou não localizado, ausência de informações essenciais ou outras circunstâncias atribuíveis à cliente, o pedido poderá retornar ao remetente.
Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre as alternativas disponíveis. Eventuais custos de reenvio poderão ser de responsabilidade da cliente quando legalmente cabíveis e previamente informados.
As ocorrências de entrega serão analisadas individualmente, respeitando os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor. O retorno do produto ao remetente não implica, por si só, perda automática do direito ao reembolso.
4. Rastreamento dos pedidos
Após o envio do pedido, a cliente receberá as informações de rastreamento por e-mail ou por outro canal de contato disponibilizado pela PETIT LÉON, conforme a modalidade de transporte utilizada.
Quando fornecido pela transportadora, o código de rastreamento permitirá acompanhar as movimentações da encomenda por meio do link ou da plataforma indicados na comunicação de envio.
No caso de pedidos sob encomenda internacional, as atualizações de rastreamento poderão variar conforme a transportadora e a etapa logística. Algumas movimentações podem levar mais tempo para aparecer no sistema.
Nossa equipe estará disponível para auxiliar em caso de dúvidas sobre o andamento do pedido.
5. Prazos de entrega: informações importantes
Os prazos de entrega informados nesta política são estimativas expressas em dias úteis e podem variar conforme a modalidade de compra, a localidade de destino e as condições logísticas.
Na modalidade sob encomenda, o prazo contempla as etapas internacionais e nacionais necessárias à entrega.
Eventuais alterações poderão ocorrer em razão de procedimentos alfandegários, atrasos de transportadoras, indisponibilidade de fornecedores ou outras circunstâncias operacionais.
A PETIT LÉON compromete-se a acompanhar os pedidos e a prestar informações sobre ocorrências relevantes, adotando as providências cabíveis e respeitando os prazos e direitos previstos na legislação aplicável.
6. Perguntas frequentes
Por que os pedidos sob encomenda demoram mais?
Porque cada peça depende de etapas adicionais, como aquisição junto ao fornecedor internacional, transporte até o Brasil, procedimentos de importação e posterior envio nacional. Essa modalidade permite o acesso a produtos e coleções que nem sempre estão disponíveis no mercado brasileiro.
Posso acompanhar minha encomenda?
Sim. Após o envio no Brasil e a disponibilização do código de rastreamento, você poderá acompanhar as movimentações da entrega. Nossa equipe também poderá auxiliar com informações sobre o pedido.
O prazo de entrega é garantido?
Os prazos são estimativas e podem sofrer variações por fatores logísticos, operacionais e alfandegários. Caso ocorra algum atraso relevante, nossa equipe buscará manter você informada e orientar sobre as providências cabíveis.
Vou precisar pagar alguma taxa adicional?
As condições referentes aos tributos de importação e demais despesas aplicáveis serão informadas antes da conclusão da compra. Quando esses valores já estiverem incluídos no preço, não haverá cobrança adicional referente aos mesmos itens.
Posso cancelar meu pedido?
As solicitações de cancelamento, troca e devolução serão tratadas de acordo com as condições aplicáveis à compra e com os direitos assegurados pela legislação brasileira de proteção ao consumidor. Entre em contato com nossa equipe para receber as orientações necessárias.
E se o produto chegar com defeito ou diferente do pedido?
Entre em contato com a PETIT LÉON assim que identificar o problema, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto recebido. Nossa equipe orientará sobre os procedimentos cabíveis, respeitando a legislação vigente.
7. Atendimento
Possui alguma dúvida sobre seu pedido, prazo de entrega ou rastreamento?
Nossa equipe está à disposição para ajudar.
WhatsApp: (85) 98888-2516
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